—— 硬件答疑服務(wù) ——
一、如何管理智能電表 ?
問(wèn):為什么智能電表比以前電表用電量大?
并不是我們的用電量加大了,而是現在的智能電表更加靈敏了,以前的電表屬于機械表,內部是機械構造,所以以前用的時(shí)間越久,內部的齒輪摩擦就會(huì )有損耗,電表字碼數就越不靈敏了,在持續高溫環(huán)境下,甚至會(huì )有直接停掉的可能,這樣就會(huì )造成數字不準確的情況。而新的電表,就不會(huì )存在機械損耗,也比較的耐高溫,所有的損耗都會(huì )給你精準的記錄在案。
問(wèn):為什么電表突然斷電了?
1、可能是您欠費了,如果是單相電表只需要充值費用即可立即送電,如果是三相電表則需要簽約租客回復驗證碼即可送電。
2、有可能您的用電量已經(jīng)超出電表的最大負荷,所以在保護電表的情況下電表自動(dòng)斷電以起到保護電表的作用。這時(shí)候重新通電即可。
3、如果排除了以上兩點(diǎn)情況,先斷開(kāi)家里所有用電電器,試送電,如果合閘成功,即可確定是家用電器有故障,須請電器修理人員排除故障。如果合閘不成功,可以初步確定為室內線(xiàn)路老化或破損漏電所致,須請電工檢查更換。
二、如何管理無(wú)線(xiàn)/有線(xiàn)采集器 ?
目前有3種智能采集器:Mehome-BYG11型號無(wú)線(xiàn)采集器、Mehome-BYE11型號有線(xiàn)采集器、Mehome-BYW11型號(WIFI采集器)
問(wèn):為什么采集器采集不到數據?
1、請檢查電源插頭是否扣緊。
2、請檢查流量卡是否有插好
3、請檢查流量卡是否沒(méi)有流量或流量卡損壞。
4、請檢查水晶頭或采集器針腳損壞。
5、請檢查外網(wǎng)連接是否連接上、WIFI連接是否接錯。
三、如何管理智能水表 ?
問(wèn):為什么突然智能水表停水了?
1、請與物業(yè)落實(shí)是否今天有停水的通知。
2、檢查進(jìn)水閥是否被關(guān)上了。
3、有可能是水管的問(wèn)題,請及時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系。
四、如何管理智能門(mén)鎖 ?
問(wèn):智能門(mén)鎖用藍牙開(kāi)鎖怎么開(kāi)不了?
1、檢查電池是否有電,更換新的電池試下。
2、打開(kāi)通通鎖-點(diǎn)擊對應門(mén)鎖-設置-鎖時(shí)間(激活面板),校對鎖時(shí)間。
問(wèn):智能門(mén)鎖面板為什么處于報警狀態(tài)?
1、檢查是否電池漏液,導致電池盒損壞;
2、更換新的電池試下
—— 軟件答疑服務(wù) ——
一、如何注冊 ?
問(wèn):手機版房東/租客后臺怎么注冊?
微信關(guān)注公眾號“咪家園”,點(diǎn)擊“咪家園”-“輕松租房”-“官網(wǎng)”-“個(gè)人中心”,輸入手機號碼及驗證碼即可注冊成功。
問(wèn):電腦版房東/租客后臺怎么注冊?
百度“咪家園”,進(jìn)入咪家園官網(wǎng),右上角點(diǎn)擊“注冊登錄”,彈出的窗口右下角點(diǎn)擊“注冊”,輸入手機號碼等信息,提交即可注冊成功。
二、如何管理房源 ?
問(wèn):如何選擇添加的房源類(lèi)型?
分散式房源:房源分散在不同樓層;集中式房源:房源集中在相同的樓層;產(chǎn)業(yè)園區:房源集中在同一個(gè)園區
問(wèn):如何添加房源?
點(diǎn)擊某個(gè)房源類(lèi)型,右上角點(diǎn)擊“添加房源”,選擇房源類(lèi)型,輸入房源相關(guān)信息,點(diǎn)擊“保存并返回”
問(wèn):如何添加租客?
打開(kāi)房源,選擇對應的房間,點(diǎn)擊“操作”-“添加租客”,錄入對應的租客信息,可添加多個(gè)租客。
問(wèn):簽約租客與次要租客的區別?
租客都有查詢(xún)、繳費的權限,簽約租客多了一個(gè)送電的權限。
問(wèn):如何更改簽約租客?
進(jìn)入“合約信息報表”-“操作”-“租客列表”進(jìn)行更改
問(wèn):如何退租?
進(jìn)入“合約信息報表”-“操作”-“退租”進(jìn)行
問(wèn):如何添加或修改房租費、物業(yè)費等每月固定費?
1、首次添加房租,在修改房源里面添加每月房租費。若是需要修改房租費,則是在合約信息報表里作修改。
2、添加或修改物業(yè)費、停車(chē)費等每月固定附加費,不管是第一次、還是第二次,都是在修改房源里面添加或修改。
問(wèn):如何添加或修改每間房的物業(yè)費等附加費?
打開(kāi)對應的房源,點(diǎn)擊“操作”-“修改”,即可添加或修改附加費
三、如何管理設備 ?
問(wèn):如何修改每間房的電費單價(jià)?
我們系統后臺默認的電費單價(jià)是1元,若是需要修改,可點(diǎn)擊“設備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“修改”,即可在頁(yè)面修改電費單價(jià)。
問(wèn):如何設置每間房的余額不足提醒值?
我們系統后臺默認的余額報警數值是50元,若是需要修改,可點(diǎn)擊“設備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“修改”,即可在頁(yè)面修改余額報警數值。
問(wèn):電表每天自動(dòng)刷新幾次?
電表每天自動(dòng)同步數據兩次,早上8點(diǎn),晚上18點(diǎn),同步數據的同時(shí)也在扣費。
問(wèn):如何手動(dòng)同步數據?
房東可在手機版后臺點(diǎn)擊“水電表管理”,選擇對應的設備點(diǎn)擊“同步數據”。電腦版操作,點(diǎn)擊“設備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“同步數據”即可
問(wèn):為什么余額顯示0元不會(huì )自動(dòng)斷電?
1、房間未添加租客;2、采集器未與設備匹配成功;
問(wèn):欠費斷電了怎么通電?
首先簽約租客得關(guān)注“咪家園”,如果是單相電表,租客充值完后會(huì )立即送電;如果是三相電表,租客充值完后系統會(huì )發(fā)送一個(gè)驗證碼給簽約租客,簽約租客在公眾號里回復這個(gè)驗證碼即可送電。(特殊情況下需要房東配合的,房東可以在后臺點(diǎn)擊通電,簽約租客也可收到驗證碼,回復即可送電)
問(wèn):為什么后臺電表出現“度數提醒”?
是因為房東個(gè)人中心開(kāi)啟了“電表讀數變化量監控”功能。只要租客通了電,就會(huì )變成“正常通訊”了。
問(wèn):為什么后臺電表出現“通訊檢查”?
因為采集器采集不到數據。
1、請排查是否采集器有故障;2、檢查是否接線(xiàn)出現問(wèn)題,或者是否線(xiàn)路松動(dòng)。
問(wèn):水表能否遠程斷水?
我們不建議自動(dòng)斷水。水表如果要自動(dòng)斷水,需要裝閥控,
1、閥控成本高;
2、水質(zhì)不可控,影響閥控使用壽命,從而影響到水表的正常使用。所以我們不建議自動(dòng)斷水。租客欠水費,后臺可設置通過(guò)斷電的形式告知租客繳水費。
問(wèn):如何將電表/水表與房源綁定?
進(jìn)入后臺“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“綁定房源”,選擇對應的房源與設備,保存即可。
問(wèn):如何將電表/水表與房源解除綁定?
進(jìn)入電腦版后臺“水電表管理”-“設備與房源綁定”-“操作”-“解除綁定關(guān)系”
問(wèn):NB水表是如何自動(dòng)抄表的?
NB水表每天晚上24點(diǎn)自己本身抄表,第二天系統會(huì )自動(dòng)抄表一次,由于水表上報時(shí)間不確定,所以系統自動(dòng)抄表的時(shí)間也不確定。
問(wèn):無(wú)線(xiàn)采集器和有線(xiàn)采集器的區別?用途范圍?
無(wú)限采集器和有線(xiàn)采集器的功能一樣,實(shí)時(shí)采集數據、在線(xiàn)的所有功能(充值、控制等等),無(wú)線(xiàn)通過(guò)一張流量卡實(shí)現,有線(xiàn)通過(guò)用戶(hù)自帶的LAN網(wǎng)線(xiàn)(需要外網(wǎng))來(lái)實(shí)現!所有的采集器只能用于我們自己的產(chǎn)品(電表、水表、等等)。
問(wèn):租客如何開(kāi)鎖?
租客有藍牙開(kāi)鎖和密碼開(kāi)鎖兩種開(kāi)鎖方式。
1、藍牙開(kāi)鎖:首先租客要下載APP“通通鎖”并注冊登錄,打開(kāi)藍牙,然后房東在后臺點(diǎn)擊“智能門(mén)鎖管理”-“智能門(mén)鎖列表”-“操作”-“發(fā)送藍牙鑰匙”,填寫(xiě)租客手機號碼以及開(kāi)始結束時(shí)間,并保存,租客即能在通通鎖列表看到該門(mén)鎖,點(diǎn)擊開(kāi)鎖按鈕即可;
2、密碼開(kāi)鎖:房東在后臺點(diǎn)擊“智能門(mén)鎖管理”-“智能門(mén)鎖列表”-“操作”-“ 發(fā)送密碼”,選擇密碼類(lèi)型,然后房東手機后臺即可收到密碼,將此密碼告知租客即可。
四、如何在線(xiàn)支付 ?
問(wèn)、開(kāi)通在線(xiàn)支付有什么好處?
1、租客可以自己充值,節省了房東再去為租客充值的時(shí)間;
2、余額不足提醒,避免了房東再去催繳的情況;
3、租客在報表中心可以查看消費記錄,繳費情況,一目了然
問(wèn)、需要開(kāi)通在線(xiàn)支付,提供的是誰(shuí)的資料?
誰(shuí)收款,就上傳誰(shuí)的資料。對公對私我們平臺都支持。
問(wèn)、需要開(kāi)通在線(xiàn)支付,平臺怎么操作?
登錄電腦版后臺,點(diǎn)擊“管理方入口”-“個(gè)人中心”-“收款銀行卡申請開(kāi)通”,上傳所需要的資料。如果是個(gè)人收款,需上傳(身份證正反面、銀行卡正反面、手持身份證、駕駛證或信用卡、手機號碼、開(kāi)戶(hù)行)。如果是企業(yè)收款,需上傳(法人身份證正反面、營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、企業(yè)照3張、經(jīng)辦人手機號碼)。照片需清晰無(wú)遮攔。特殊情況下,可由我們公司代為上傳。
問(wèn)、提交在線(xiàn)支付資料后,需要多久才能開(kāi)通?
正常是5個(gè)工作日左右。
問(wèn)、租客在線(xiàn)充值后,費用什么時(shí)候到賬?
T+1(即第二天上午10點(diǎn)左右)到賬,碰到周末順延。
五、如何生成報表 ?
問(wèn)、生成每月房租賬單時(shí)間是什么時(shí)候?
每個(gè)月的交租日前7天生成賬單。
問(wèn)、財務(wù)如何對賬?
進(jìn)入“交易流水明細”,選擇日期范圍查看對應的流水明細。